(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱遭到深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下“分期樂”威脅恐嚇，不顧疫情影響要求高息還款，并且向用戶發(fā)出律師函稱將起訴威脅。
投訴不斷 高利息 暴力催收成“分期樂”痛點？
6月3日，河北省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年在分期樂借款，因疫情與經(jīng)營不善逾期，直到新工作找到現(xiàn)在一直勉強溫飽，打電話和分期樂協(xié)商分期、表明還款意愿，但分期樂方今日致電威脅發(fā)律師函，還說后續(xù)要起訴鄧女士，鄧女士表示自己有錄音為證。因工作繁忙，鄧女士表示自己患有心理疾病，并且認為自己被騷擾恐嚇得實在無法忍受，并表示“分期樂”的高息遠超銀行利率，全款一萬元實在負擔不起，鄧女士進一步表示自己沒有不還款的意愿，并再次申明、請求免除高息，分期還款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為鄧女士向電訴寶提交的截圖）
無獨有偶，在黑貓投訴平臺上，用戶對“分期樂”關(guān)于“暴力催收”、“利息過高”的投訴也不在少數(shù)，其中一位名為“用戶7537512840”的用戶投訴分期樂“不予協(xié)商并且給通訊錄里的親戚朋友發(fā)催收短信，泄露債務信息”，而分期樂的總被投訴量更是高達28000+。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自黑貓投訴截圖）
曾因收集個人信息問題 多次被官方點名
5月10日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布了關(guān)于騰訊手機管家等84款App違法違規(guī)收集使用個人信息情況的通報（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/wgapp/），其中分期樂赫然在列，被通報的主要問題是因為“違反必要原則，收集與其提供的服務無關(guān)的個人信息等。”
同樣在2月25日，廣東省通信管理局官網(wǎng)公布215款因侵害用戶權(quán)益和安全隱患問題被責令限期整改的APP應用名單中，分期樂曾因存在“未在隱私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用個人信息的目的、方式和范圍，存頁面劫持風險”上榜。
問題頻頻 “分期樂”到底何許人也？
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人為肖文杰，為近期傳聞“計劃在香港二次上市”的樂信集團旗下一款產(chǎn)品，樂信是一個互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務平臺，集電商、金融合作、資產(chǎn)管理為一體，完成對互聯(lián)網(wǎng)消費金融生態(tài)的閉環(huán)布局，旗下主要產(chǎn)品為分期樂、提錢樂、桔子理財，致力于為用戶帶來良好的金融產(chǎn)品服務。
2017年12月21日，樂信在美國納斯達克上市，股票代碼為：LX。而且在5月10日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉“樂信”計劃在香港二次上市，籌最多23億港元。網(wǎng)經(jīng)社第一時間向樂信確認，對此，樂信方表示“會積極考慮任何有利于公司發(fā)展和投資者利益的選項，如有需要公開的信息，會按規(guī)則及時、全面的批露”。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，樂信2020年4季度促成借款額532億元，營收30億元。財報還顯示，4季度，樂信錄得毛利15.2億元，環(huán)比3季度大幅增長55%；非美國通用會計準則下的息稅前利潤（Non-GAAP EBIT）7億元，環(huán)比3季度增長41%；稅前利潤6億元，環(huán)比3季度增長55%。
“電訴寶”顯示 “分期樂”問題還不止這些
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第五位。
此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、退還貨難、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、訂單問題和貨不對板等問題。
【案例一】充值會員后仍借貸失敗 用戶投訴“分期樂”不予退款
2月23日，江蘇省的白先生向“電訴寶”投訴稱因為自己急需資金周轉(zhuǎn)，在分期樂平臺充值了超級會員，一是為了省錢，二是為了通過率能提高一些。并且在2月21日支付了超級會員訂單，然后發(fā)起貸款申請。
但是白先生進一步表示自己的貸款申請都是被拒了，超級會員的權(quán)益一個都沒有使用，于是白先生想要全額退費。但是他發(fā)現(xiàn)找不到人工客服，只有機器人可以回復，打了電話客服，電話客服電話里說幫助處理，到現(xiàn)在都沒有處理好。出現(xiàn)無法退款的問題，白先生表示自己的訴求是分期樂公司把超級會員的費用全額退還。
【案例二】“分期樂”承諾保價 到貨后用戶申請卻被拒 告知需重新審核
3月17日，吉林省的宮先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月6日在分期樂購買蘋果12電話一臺，實付6359元，3月9日時快遞還沒收到就發(fā)現(xiàn)分期樂該款電話降價了實付款要6159元，隨即聯(lián)系客服詢問情況，是否能夠保價，并且宮先生表示如果不能還可以退貨重拍，商家告知可以保價200元但是需要七天后聯(lián)系客服退還差價。
等待七天后，3月17日，宮先生再次聯(lián)系商家，這次被商家告知需要重新審核，需要以3月17日價格作為補差價依據(jù)，奈何過了退貨期，又不能退貨又不能保價，宮先生表示自己的訴求是希望盡快解決已經(jīng)被商家拖過退貨期限。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
